Плод веры. Беседа с директором по коммуникациям фонда продовольствия "Русь" Анной Алиевой-Хрусталёвой

Директор по коммуникациям фонда продовольствия "Русь" Анна Алиева-Хрусталёва рассказывает о том, как организована работа по сбору и распределению среди нуждающихся продуктов питания и товаров первой необходимости. В каких регионах работает организация и что нужно сделать, чтобы получить необходимую помощь?

– Как следует из названия фонда, вы оказываете помощь нуждающимся, предоставляете им продовольствие. Давайте начнем с самого главного вопроса: кто к вам может обратиться и как это можно сделать?

– Конечно, хотелось бы ответить на запросы всех, кто хочет получить от нас продукты, но в первую очередь мы помогаем тем людям, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Как правило, это все известные категории населения: многодетные и малоимущие семьи, семьи с детишками-инвалидами, неполные семьи и, конечно же, пожилые люди, которые далеко не всегда могут помочь себе сами, особенно если они оказались одни, без детей и близких родственников.

– Это касается только жителей Москвы или других регионов тоже?

– Наш фонд работает по всей России, мы планируем постепенно охватить все восемьдесят пять субъектов нашей Родины. Раздача продуктов происходит там, где мы можем найти бесплатный продукт. Поэтому все желающие могут обратиться в наш фонд за помощью. Можно ввести в любом поисковике «Фонд продовольствия “Русь”», и вы попадете на наш сайт, где есть графа «Для нуждающихся». Там размещена карта пунктов выдачи продуктов питания с контактами. Вы можете найти такой пункт в своем городе или недалеко от вашего местожительства.

Конечно, пока мы не достигли такого уровня, чтобы раздачи шли непрерывно и в большом объеме, чтобы мы составляли меню на день. Работаем с тем, что есть. Но даже за такую помощь, бывает, люди благодарят нас со слезами на глазах, и это очень трогает: ты понимаешь, ради чего все это делаешь.

– Как давно фонд занимается такой деятельностью?

– Как фонд мы существуем с 2012 года. До этого были интересные шаги и попытки работы с разными видами товаров, которые по разным причинам списывают компании. Бывало, к нам попадали и мебель, и оргтехника. Например, компания переезжает, руководство хочет в новом офисе видеть новые диваны, а старые, абсолютно нормальные и пригодные, им деть некуда, и нашему, на тот момент маленькому, проекту предлагали забирать такие диваны и раздавать их нуждающимся. Вот с чего мы начинали. Но в процессе работы выяснилось, что есть куда более масштабный фронт, на котором можно развернуть свою деятельность, – это продукты питания и товары первой необходимости, у которых есть формальные признаки для списания. В первую очередь, это сроки годности. Также это возникающие в процессе производства издержки, например, неправильный адрес на этикетке или неправильного цвета упаковка, и маркетинговый отдел не дает продавать такой продукт. При этом очень важно, что продукты у нас только в пределах срока годности. Да, это могут быть пять-десять дней до истечения срока годности, но эти пять-десять дней обязательно есть, чтобы люди могли их употребить.

– Мы еще поговорим подробнее о том, как вы собираете эту помощь, но я бы хотел, чтобы Вы пояснили вот что. В интервью Вы приводите такую цифру, что в нашей стране больше двадцати миллионов нуждающихся. Как это вообще оценивать, насколько это критично? Насколько эта ситуация допустима в сравнении с другими странами?

– Мы, конечно же, не обладаем такими грандиозными мощностями, чтобы делать расчеты по числу нуждающихся, но можем только говорить о динамике, в зависимости от того, как от месяца к месяцу у нас увеличивается количество звонков и обращений. А цифры, которыми мы оперируем, – это официальные данные, и они варьируют от восемнадцати до двадцати двух миллионов. Эти цифры давали и наши представители власти, в том числе профильные министерства, а также Росстат. Мы понимаем, что эта цифра велика, но и страна наша велика, все-таки самая большая страна в мире. Никто из нашей небольшой команды работников фонда не склонен скептически относиться к ситуации. Мы знаем, что во всем мире есть нуждающиеся, а в некоторых странах даже голодающие. У нас, слава Богу, людей, которые голодают, единицы, и это какие-то из ряда вон выходящие случаи, когда у человека нет корки хлеба, чтобы насытиться, и на фоне голодания возникают болезни. А есть страны, которые действительно очень серьезно переживают большие трудности. Миллионы, сотни тысяч людей не имеют пропитания и возможности ежедневно поесть. В первую очередь, это, конечно, Африканский континент, а также случаи, когда происходят какие-то стихийные бедствия или военные действия и появляется острая необходимость в пропитании.

Нуждающихся людей много, и пока мы не можем помочь даже десятой их части. Тем не менее у нас есть куда двигаться и, главное, есть ресурс. За что я люблю свою работу, так это за то, что она не только дает возможность сделать доброе дело, что, безусловно, не может не радовать и не успокаивать, но еще и подтверждает, что в мире есть уникальные и гениальные решения, которые позволяют справляться с трудными обстоятельствами. В частности, таким решением является банк еды. Скажу вам по секрету, что наш Фонд продовольствия «Русь» – первый и единственный в нашей стране банк еды. Не смущайтесь словом «банк», это, конечно, не про коммерческую деятельность. Это, скорее, сравнимо с такими понятиями, как «банк крови», «банк данных», то есть некий накопитель.

Таких банков еды во всем мире множество, они зародились давно и очень востребованы. Прежде всего, они интересны тем, что не нужно просить денег. Деньги, конечно, всегда нужны, в том числе нам как фонду (я могу рассказать, на какие цели мы их собираем), но в первую очередь ты идешь к производителям за едой! Ты говоришь: «Производитель, у тебя есть еда, ты ее все равно уничтожишь, не успеешь продать». По нашим сведениям, порядка одной трети производимых в мире продуктов питания уничтожается, это огромные объемы. Не все эти продукты, но бо́льшую часть из них можно спасти: вовремя вывезти их со склада производителя (и тогда ему не придется тратить деньги на утилизацию), вовремя раздать их нуждающимся. А нуждающиеся и без нас справятся с тем, чтобы их быстро употребить, потому что если у человека действительно не хватает денег на пакет молока, то, получив его, он найдет, как успеть использовать его по назначению.

– Вы привели сравнение с африканскими странами, а какова ситуация на Западе? Есть ли там подобные банки и вообще нуждающиеся?

– Банки еды больше полувека назад появились именно на Западе, в Америке, и постепенно эта технология зарекомендовала себя и в Европе, и в азиатских странах. Африканские страны получают очень много продовольственных товаров как раз из Европы, для них делаются целые перевозки продуктов питания. Но надо сказать, что нуждающиеся есть везде и от трудной жизненной ситуации никто не застрахован. Как говорится, от сумы и от тюрьмы не зарекайся. Ты можешь буквально в считаные секунды из человека, у которого есть более или менее всё, превратиться в человека, который остро нуждается, и не только в еде. Это и пожары, и потеря кормильца, что довольно часто бывает в наши дни. Да что там: ребенок заболел – сколько требуется денег на его лечение! Естественно, ты отдашь на это все деньги, продашь все и всего себя этому посвятишь, а тебе ни одеться не во что, ни еды не на что купить, не говоря уже о том, чтобы позволить себе что-то дополнительно.

Если сравнить ситуацию в мире с тем, что мы делаем в России, то, как я уже сказала, мы пока одни на всю страну, а, например, в Америке банков еды больше двухсот, хотя страна меньше. В Канаде – больше трехсот. Практически во всех европейских странах есть хотя бы один банк еды, а в некоторых, даже маленьких, странах их несколько. В Китае есть банк еды, у наших славянских соседей и братьев есть банки еды, в частности в Сербии он существует давно и успешно. Объемы и возможности у всех разные, как, безусловно, разное законодательство. Если в европейских странах есть некая схожесть в законодательстве, то, когда смотришь в сторону Америки или, наоборот, Азии, различия более существенные. Где-то ты можешь забирать продукты бо́льшими объемами, где-то меньшими; где-то можно в магазинах собирать, а где-то нельзя; где-то волонтеру можно контактировать с едой, а где-то нельзя. В общем, все очень индивидуально.

Крупные банки еды спасают продукты питания миллионами тонн в год. У большинства из них есть огромные склады. Мы видели такие и удивлялись, как их вообще может содержать благотворительная некоммерческая организация, коими обычно являются такие структуры. У нас нет никакого склада, мы работаем по уникальной для всего мира системе. Это наше, чисто русское национальное явление, мы даже редко себя называем банком еды, чаще всего Фондом продовольствия «Русь». Мы – благотворительная организация, которая старается спасти еду и помочь нуждающимся, и делаем мы это в максимально короткие сроки, чтобы еда не задерживалась на складе: быстренько забрали у производителя, быстренько привезли в пункт выдачи и тут же, практически день в день, пригласили семьи, которые приходят и получают эту помощь.

– Каков портрет вашего социального клиента, как это сейчас называется, того человека, который нуждается в вашей помощи? Общались ли Вы лично с такими людьми и какое впечатление это на Вас произвело? Насколько людям это нужно, важно, какую благодарность вы получаете?

– Мы с коллегами много раз обсуждали, каков образ нашего благополучателя, как его называют все фонды. У нас в этом плане большой спектр факторов и всего, что нужно учесть. Он несравним с теми благотворительными организациями, которые имеют узкий профиль. Например, есть фонды, которые занимаются только инвалидами или только детьми-инвалидами. Есть те, кто помогает пострадавшим во время военных действий и операций, многодетным семьям и так далее. А у нас, по сути дела, в число получателей может войти фактически любой человек, но основной критерий – это социальная незащищенность, то есть когда человеку не хватает денежных средств на приобретение самого необходимого.

– Сразу возникает вопрос: как вы проверяете, что человек нуждается?

– Для этого у нас есть огромная сеть наших дорогих партнеров и друзей, как мы их любим называть. Мы очень гордимся этой сетью, долго ее прорабатывали и продолжаем расширять. В первую очередь это приходы Русской Православной Церкви. Говоря о помощи, в частности продовольственной, обойти Русскую Православную Церковь невозможно. Наш человек всегда обращался в церковь, когда ему нужна была какая-то поддержка, как духовная, так и материальная. Наши церкви и готовят еду, и выдают, и делают это с душевным теплом и умением. Ведь очень важно не обидеть человека. Он и так находится на грани, и его очень легко за эту грань столкнуть. Бывает, что приходят люди «за гранью», и есть шанс их оттуда вытянуть.

Потом это, безусловно, государство, центры социального обслуживания: с нами плотно сотрудничают министерства социального развития ряда регионов. Мы приспосабливаем пункты центров социального обеспечения и обслуживания граждан под пункты выдачи продовольствия.

Конечно, это благотворительные организации, которые проходят нашу юридическую проверку. Они тоже могут стать нашими постоянными партнерами и так называемыми пунктами выдачи.

Мы не раздаем продукты просто так всем, кто приходит и заявляет себя в качестве получателя. Все-таки человек должен подтвердить свой статус, и подтверждение зависит от категории. Если это, например, пожилой человек, он должен иметь и пенсионное удостоверение, и статус малоимущего. Как правило, малоимущие пожилые люди состоят на учете в центрах социального обслуживания, соответственно, министерство знает их наперечет. Если это многодетные семьи, то у них тоже свои системы проверки. В первую очередь, это удостоверение многодетного, но, поскольку многодетный многодетному рознь, все-таки важно подтвердить свой статус.

Мы стараемся не уходить в формализм окончательно, все-таки мы не государство и имеем возможности варьировать свой подход. Если человек не может подтвердить свой статус, но при этом стоит и плачет, мы его не гоним. У наших партнеров есть возможность заполнить анкету и проверить, что за ситуация сложилась у человека. Если он вчера потерял в пожаре жилье, у него не будет сразу миллиона справок, и мы постараемся помочь, если такая возможность физически у нас имеется.

– Какая встреча запомнилась лично Вам? Общались ли Вы с кем-то из ваших благополучателей и какое это впечатление производит?

– Мы стараемся общаться с благополучателями, хотя, конечно, в первую очередь эта функция ложится на наши пункты выдачи, потому что присутствовать везде и всюду невозможно. Наш фонд не слишком большой, всего восемнадцать сотрудников, и все круглосуточно занимаются тем, что организуют эти передачи или оформляют документы по ним, потому что отчетность довольно жесткая. Но тем не менее мы ездим, иногда даже по регионам, например, бывали и в Новосибирске, и в Хабаровске. Мы встречаемся с теми людьми, которые получают нашу помощь. Отзывы бывают разные, потому что человек в нужде далеко не всегда готов благодарить, иногда он настолько вымотан и «высушен» своей ситуацией: вроде бы и неоткуда ждать помощи, а он все равно ждет чего-то большего, лучшего. Бывают всякие ситуации.

Но если остановиться на положительном, то один из самых моих любимых проектов – это проект «Продукты в глубинку». Он хорош тем, что дает возможность выехать из большого города и побывать в малых городах, деревнях и селах, увидеть, как живут бабушки, дедушки, зачастую одинокие пожилые люди, на которых в первую очередь и ориентирован проект. В данном случае мы не обращаемся за помощью к производителям, потому что производители делают свою работу практически круглый год, а обращаемся к людям: каждый человек может принять участие в этом проекте и принести продукты в наши пункты выдачи. Безусловно, это разовые акции, мы не можем делать это постоянно, но думаем, как это организовать.

Мы совершаем своего рода продовольственный десант по деревням и селам. Наши волонтеры едут с нами в деревни, приходят в дома к бабушкам и дедушкам. Мы приносим продукты, по возможности стараемся уделить им и какое-то время, потому что, на мой взгляд, это обоюдополезное занятие. В основном волонтеры – это молодежь, и им совсем не лишне пообщаться со старшим поколением, тем более с теми, кто всю жизнь живет на земле и может поделиться тем, как можно организовать свой быт, свою жизнь, поделиться какими-то интересными историческими подробностями своей жизни, что тоже немаловажно, – это такая связь поколений. Пожилым людям, безусловно, нужна эта продуктовая помощь, и многие действительно принимают ее со слезами, говорят, что совершенно не ожидали, что это для них и бесплатно. Конечно, умиляешься тому, что можешь сделать хоть что-то полезное в своей жизни. Также они очень хотят пообщаться, им очень важно рассказать о том, как протекает их жизнь, важно, чтобы им задали какие-то вопросы. У некоторых из них есть дети, которые годами не приезжают к своим старикам. Это очень грустно, и многие наши ребята-волонтеры еле удерживают слезы, потому что не хочется плакать при бабушке и лишний раз провоцировать ее на негативные эмоции. Наоборот, хочется выслушать, показать сочувствие, но потом перевести на какую-то положительную тему, рассказать что-то интересное о себе, о том, как эта акция проходит, где мы побывали и что интересного увидели. Бывает, пожилые с большим нетерпением и радостью слушают личные истории волонтеров.

Недавно у нас была программа, когда мы кормили бездомных на вокзале. Кстати, бездомные – это тоже одна из наших категорий, которой мы стараемся помогать, и для того чтобы оказывать эту помощь, мы сотрудничаем с организациями, которые кормят бездомных. Они знают, как это делать, и делают это профессионально, а также оказывают целый комплекс услуг, то есть могут проконсультировать и помочь по документам, одеть, подлечить, если это требуется. Большинство этих организаций церковные, что неудивительно. А мы просто стараемся находить продукты питания, которые им можно предоставить для кормления, потому что кормить бездомного нужно не раз в неделю, а чуть ли не каждый день: сегодня накормил, а он еще четыре дня будет побираться, что может очень непросто закончиться.

Мы проводили акцию по кормлению бездомных и пекли для них блины. Как обычно, мы решили совместить приятное с полезным и не просто испечь блины своим узким кругом волонтеров, а пошли в детский дом. Хочется, чтобы твоя деятельность была не только прикладная – накормить, а хочется что-то изменить в душе человека. Безусловно, когда люди получают помощь, у большинства из них меняется что-то внутри, они удивляются, что кто-то вызвался что-то дать бесплатно, округляют глаза и не понимают, как это может быть правдой.

– В завершение нашей программы давайте скажем, могут ли наши зрители оказать вам какую-то поддержку. Что и как они могут сделать?

– Мы с большим удовольствием привлекаем к нашей деятельности всех желающих. Оказать помощь можно разными способами. Люди могут прийти купить продукты в магазинах и пожертвовать нам их прямо на территории магазинов. Мы проводим так называемые продовольственные марафоны. Пока это происходит не повсеместно, потому что нужно очень много волонтеров, для того чтобы организовывать такие проекты. Тем не менее можно следить за информацией в наших социальных сетях и на нашем сайте. Продовольственные марафоны проходят в самых разных известных магазинах.

Мы с удовольствием приглашаем волонтеров для участия в наших программах по фасовке «народного обеда». В этом проекте на данный момент у нас участвует двадцать один город, все города тоже перечислены на сайте. Каждую неделю мы размещаем в социальных сетях информацию о том, где пройдет фасовка, в какое время и куда обратиться, для того чтобы стать волонтером. Это, кстати говоря, очень интересное занятие, излюбленное многими нашими соратниками. Люди приходят в цеха фасовки, которые расположены на территории церквей, и в течение двух с половиной часов участвуют в формировании продуктовых наборов.

Конечно, можно пожертвовать нам денежные средства, в которых мы, как любая благотворительная организация, очень нуждаемся. Сразу же скажу, что на свое существование фонд не тратит ни копейки из тех пожертвований, которые мы получаем. Для этих целей у нас есть наш постоянный попечитель, человек, который основал это дело, придумал его и внедрил. Кстати говоря, он математик, все четко просчитал, высчитал эффективность и понял, что это то, что стоит развивать по всей стране. И он это делает планомерно, старается. Зовут его Константин Лобода. Деньги нам действительно очень нужны, мы тратим их на перевозку продуктов. Если у фонда нет денег на то, чтобы вывезти продукты со склада или с завода-производителя, то продукты остаются там и через какое-то время их уничтожают, в то время как, повторюсь, в стране больше двадцати миллионов нуждающихся, и количество заявок растет с каждым днем.

Напоследок скажу, что мы просчитывали, во сколько нам обходится килограмм разных продуктов питания. Например, килограмм молока обходится в два с половиной рубля. Где в магазине можно за два с половиной рубля найти килограмм, или литр, молока? Нигде. Мы считаем, это наше большое достижение и победа, что мы можем получить молоко по такой цене и бесплатно раздать его людям.

Ведущий Александр Гатилин

Записала Екатерина Самсонова